Анализ звонков бесплатно

Анализ звонков стоматологии: кого записали, кого упустили

Слушаем каждый звонок за вас. Показываем, где администратор потерял пациента и сколько таких за неделю.

Анализ звонков бесплатно
Оповещение в Телеграм11:45 · через 4 минуты после звонка
🔴 Пациент ушел подумать
Администратор: «Хорошо, подумайте и перезвоните нам»
Что делать: перезвонить завтра, объяснить, что входит в консультацию, и назначить время
100
позвонили в клинику 85 пациентов, остальные 15 — агрегаторы, поставщики и реклама
70
хотели записаться остальные 15 пациентов звонили перенести прием, спросить про начатое лечение или цены
45
записались 8 из них до приема отменят или перенесут
9
ушли подумать Пациент: «Подумаю, посоветуюсь». Когда перезвонить, не договорились, и никто не перезвонил
16
упустили хотели записаться, но не подошло время, нужный врач в отпуске или цену назвали, не объяснив, из чего она складывается
Анализ звонков бесплатно
Ушел подумать
Администратор: «Хорошо, подумайте и перезвоните нам»
запись 01:52 · оповещение через 4 минуты

≈1 700 000 ₽ в месяц теряет на звонках обычная стоматология

Пациенты дозвонились и хотели записаться. Теряет их клиника.

1 200
звонков в клинику за месяц
190
хотели записаться, но не записались: не нашлось удобного времени, нужный врач в отпуске, цену назвали без объяснения
≈1 700 000 ₽
190 × 9 000 ₽, средний чек визита. Без плана лечения, имплантов и брекетов, ради которых пациент звонил
Еще 110 сказали «подумаю» и больше не позвонили. В этой сумме их нет.

Каждый звонок: чем закончился и что делать

На каком шаге теряется запись
Из ста позвонивших за месяц: 70 хотели записаться, 45 записались, 9 ушли подумать, 16 упущены
ушел подуматьРазговор 00:47 · вторник, 09:12
00:29 · другого хирурга не предложили
ПациентЗдравствуйте, хочу на консультацию к хирургу по имплантам.
АдминистраторХирург в отпуске до конца месяца.
ПациентВот как. Ладно, я тогда подумаю.

Ушел подумать: нужный врач в отпуске, другого хирурга или дату после отпуска не предложили. Перезвонить сегодня и записать к другому хирургу или на первый день после отпуска.

Кого не смогли принять в день звонка
80 звонков с острой болью за месяц · 20 из них не получили прием в тот же день
ушел искать, где примут сегодняРазговор 00:52 · понедельник, 10:41
00:38 · окна на сегодня нет
ПациентУ меня сильно болит зуб, щеку раздуло. Можно сегодня?
АдминистраторСегодня все занято. Ближайшее время — в четверг.
ПациентДо четверга я не дотерплю. Поищу, где примут сегодня.

Ушел искать, где примут сегодня: острая боль, свободного времени нет. Это не ошибка администратора, а вопрос расписания: держать окна под острую боль.

Почему человек не записался
За месяц 190 не записались: 70 не нашли удобного времени, 30 не попали к нужному врачу, 30 услышали цену без объяснения, 60 по другим причинам · еще 110 ушли подумать
не записалсяРазговор 00:51 · вторник, 11:38
00:41 · вечер занят, замену не предложили
ПациентМне нужна чистка, лучше вечером, после работы.
АдминистраторВечером все занято до конца месяца. Есть утро вторника.
ПациентУтром не смогу. Ладно, в другой раз.

Не записался: вечера заняты, субботу и лист ожидания не предложили. Перезвонить сегодня и предложить субботу или записать в лист ожидания на вечер.

Что стоит за отменой и переносом
Каждый пятый звонок в клинику — перенос или отмена записи
отменил без новой датыРазговор 00:38 · среда, 16:05
00:21 · отменили, не спросив причину
ПациентЯ записана на завтра, продолжить лечение канала. Хочу отменить.
АдминистраторОдну минуту, нашла вашу запись. Хорошо, отменила. Всего доброго.
ПациентСпасибо. До свидания.

Отменил без новой даты: лечение начато, причину не спросили, новое время не назначили. Перезвонить сегодня: бросать начатое лечение пациенту нельзя, а освободившееся время еще можно занять.

Кого вернули после недозвона, а кого потеряли
Из ста набравших клинику 17 не дозвонились · видно, кому перезвонили и кто записался в другом месте
вернулиРазговор 00:39 · понедельник, 09:58
00:24 · клиника предложила время
АдминистраторЗдравствуйте, это стоматология. Вы нам звонили, а мы не успели ответить.
ПациентДа, хотела записать ребенка к детскому стоматологу.
АдминистраторМогу записать вас на сегодня, на 17:30.

Вернули: перезвонили через 20 минут, пациент записался. Сегодня в списке еще девять таких, обзвонить их до вечера.

Кто недоволен, пока это еще не отзыв
Жалобу слышно в первой же фразе · каждую видно в тот же день, а не на картах через неделю
недовольнаРазговор 01:12 · четверг, 14:20
00:12 · жалоба прозвучала в первой же фразе
ПациентМне вчера поставили пломбу, а сегодня зуб болит сильнее, чем до лечения.
АдминистраторВрач сегодня не принимает, позвоните завтра.
ПациентТо есть мне просто терпеть? Я тогда лучше в другую клинику пойду.

Недовольна: боль после лечения, а ее отправили до завтра. Перезвонить сегодня и записать к дежурному врачу, пока это не стало отзывом на карте.

Какая реклама приводит записи
По каждой кампании: сколько звонков, сколько записей, сколько ушли подумать
записалсяРазговор 00:41 · пятница, 12:03
00:29 · запись назначена
Источник: Яндекс Директ, кампания «Имплантация, поиск».
ПациентЗдравствуйте, сколько стоит имплант под ключ?
АдминистраторЗависит от системы и от того, нужна ли костная пластика. Точно скажет хирург на консультации, по снимку. Записать вас на четверг?
ПациентДавайте на четверг.

Записался: с рекламы: видно, какое объявление привело живую запись, а не просто звонок. Объявления без записей отключить.

Разница между сменами в записях
Доля записавшихся у каждого администратора и смены — за день, неделю и месяц
не записалсяРазговор 00:44 · среда, 10:47
00:30 · администратор назвал цену, и разговор закончился
ПациентСкажите, сколько стоит поставить брекеты?
АдминистраторОт ста двадцати тысяч.
ПациентОго. Ладно, я подумаю.

Не записался: цену назвали без объяснения, что в нее входит, на консультацию не пригласили. Разобрать этот разговор на планерке.

Покажем, где администратор упустил пациента

По каждому упущенному: цитата администратора и запись разговора.

Ошибка администратора
  • назвал цену лечения, а на консультацию не пригласил
  • пациент засомневался, а администратор не договорился, когда перезвонить, и не предложил другое время
Ошибки нет
  • услуги в клинике нет, и администратор это объяснил
  • назвал день или время, когда можно прийти
  • предложил запись, пациент отказался сам
  • разговор не про запись
Разговора не было
  • плохая связь, запись оборвана
  • пациент до администратора не дошел: отвечал автосекретарь
Не оценка, а разбор
исход, момент разговора, цитата и что сделать
не предложил записатьсяРазговор 00:36 · четверг, 13:05
00:22 · назвал цену, на консультацию не пригласил
ПациентСколько у вас стоит удалить зуб мудрости? Он нижний, режется второй месяц.
АдминистраторЗависит от сложности, от шести до пятнадцати тысяч.
ПациентПонятно. Спасибо, подумаю.

Не предложил записаться: назвал вилку цены, а на консультацию и снимок не пригласил, пациент ушел подумать. Перезвонить сегодня и предложить ближайший прием хирурга.

Чем это отличается от того, что у вас уже есть

Никто из них не врет. Просто ни один не отвечает, чем закончился звонок.

Что у вас есть сейчас Чем закончился звонок Где администратор упустил пациента
Отчет маркетологаклики, показы, количество звонков Только число звонков Не видно
Прослушать звонки самомувыборочно, когда есть время 20 из 1 200 Выборочно
Отчет администраторови посмотреть статусы в базе Их версия Не видно
Сервис коллтрекингаподмена номеров, откуда звонок Дозвонился или нет, откуда пришел Не видно
StomStat Зачем звонил, записался или нет, почему нет, вернулся ли потом С цитатой из разговора

Оповещения в Телеграм или МАКС через 1‑5 минут после звонка

Отказ от записи и жалоба приходят сразу, сводка за вчера каждое утро в 8:00.

StomStatоповещения клиники
Сегодня
📊 Сводка за вчера 👤 Позвонили: 46 человек 📵 Не дозвонились сразу: 8 ↳ дозвонились в тот же день: 3 ↳ еще можно вернуть: 2 ↳ потеряны: 3 ✅ Записались: 21 ⏳ Ушли подумать: 4 ↳ клиника перезвонит: 3 🔴 Не записались: 7 🦷 С острой болью: 3 😠 Жалоб: 1 08:00
📵 Кому перезвонить сегодня Ждут звонка 5 человек: ↳ вчера 08:47, звонил дважды, не ответили ↳ вчера 10:41, звонил в обед, линия занята ↳ вчера 12:03, повод: выпала пломба ↳ и еще 2 в списке 08:01
📞 Исходящий звонок клиники Перезвонили тому, кто не дозвонился утром. Дозвонились, записали на сегодня, на 17:30. «Да, я уже почти в другую записалась» Итог: вернули, 20 минут между звонками. 10:04
🔴 Отказ от записи Звонил: консультация по имплантам. Не записался: ушел подумать. Когда перезвонить, не договорились. Фраза: «Хорошо, подумайте и перезвоните нам» Запись разговора01:52 11:41
😠 Жалоба, нужен ответ клиники Вчера поставили пломбу, сегодня болит сильнее. Записали только на завтра. Пациент уже лечится у вас, номер полностью в дашборде. «Я тогда лучше в другую клинику пойду» Запись разговора01:12 14:26
🗓 Звонок по существующей записи Перенос: второй этап имплантации, с завтра, 12:00, на пятницу, 18:30. Причина словами пациента: «на работе задержат». Другое время предложили: да. 16:07

Дашборд: каждый звонок за месяц с разбором

Запись разговора, расшифровка, что хотел пациент, чем закончилось и где администратор его упустил. Десять разделов: от пульта за месяц до ленты за день.

Три главных сомнения владельца клиники

Спрашивают на первом созвоне.

Доступ один: к записям разговоров в вашей телефонии, только чтение. К медицинской информационной системе, расписанию и кассе не подключаемся. До подключения подписываем договор поручения по 152-ФЗ. Разговор пациента — медицинские данные, поэтому записи стоматологий хранятся отдельно от других клиентов, в России, третьим лицам не передаются. Закончили: удаляем записи, подписываем акт.
В дашборде нет фамилий: видно смены и добавочные номера. Ошибка привязана к разговору: на планерке разбирают фразу «подумайте и перезвоните нам», а не человека, который ее сказал.
Разбор настроен на звонках работающей стоматологии и правится по ним, а не взят готовым с рынка: «болит зуб, щеку раздуло» и «сколько стоит имплант» для него разные звонки. У каждого вывода есть запись разговора и расшифровка. Не согласны: послушайте и напишите нам, поправим.

Бесплатно разберем 1000 звонков вашей клиники

Тест-драйв: подключение за один день, от вас 15 минут.

1

Даете доступ к записям звонков

15 минут вашего времени: доступ к телефонии, будь то Манго, UIS, Телфин, Сипуни, Мегафон или любая другая. Ничего не устанавливаем, в базу пациентов не заходим.

2

Разбираем 1000 последних звонков

У каждого запись разговора и разбор: записался, ушел подумать или упущен, и почему.

3

Узнаете, сколько теряет ваша клиника

Сколько из 1000 упущено, в какие смены и сколько это в деньгах по вашему чеку. Не «обычная клиника», а ваша.

4

14 дней пользуетесь бесплатно

Дашборд, оповещения в Телеграм или МАКС, сводка каждое утро, встреча-разбор. Дальше по тарифу, если решите продолжать.

Начните с бесплатного тест-драйва

Все функции на 14 дней. Ничего не стоит.

Тест-драйв
0 ₽
разбор 1000 звонков вашей клиники
  • До 1000 последних звонков с разбором каждого
  • Дашборд и оповещения на 14 дней
  • Встреча-разбор
  • Ни к чему не обязывает
Анализ звонков бесплатно
Основной тариф
Ежедневная работа со звонками
39 900 ₽/мес
дашборд без ограничения по числу звонков
  • Отказ от записи или жалоба: оповещение через 1‑5 минут
  • Ошибка администратора с цитатой из разговора
  • Недозвоны: перезвонил ли администратор и чем закончилось
  • Сводка за вчера в Телеграм или МАКС
  • Дашборд со всеми звонками и фильтрами
  • Раз в месяц разбираем вместе, что менять
Начать с тест-драйва
Ежедневная работа со звонками и аналитика Яндекс Директа
49 900 ₽/мес
если у вас есть Яндекс Директ
  • Все из тарифа «Ежедневная работа со звонками»
  • В Яндекс Метрику уходят две конверсии: «намерение записаться» и «записался». Реклама учится на них, а не на звонках
  • Цена звонка, цена пациента, который хотел записаться, цена записи
  • Данные для оптимизации рекламы: рекламу ведет ваш маркетолог, мы даем ему цифры
Начать с тест-драйва

Если у вас все в порядке, так и скажем: проблем ради договора не выдумываем.

Вопросы, которые нам задают

У меня нет времени этим заниматься. Кто будет работать?
Утром сводка за вчера, две минуты. Список на перезвон отдаете администратору. Раз в месяц встреча-разбор с нами. Дашборд открываете, когда хотите проверить.
У нас мало звонков. Есть смысл?
Картина складывается от 30 звонков в день. Меньше тоже разберем, но на десятке разговоров ошибка администратора выглядит случайностью, а не привычкой. Тест-драйв это покажет.
У нас уже есть маркетолог. Что тут нового?
Маркетолог отвечает за то, чтобы позвонили. Мы за то, что было после: записался или упущен, и почему. Он видит число звонков, мы видим, чем каждый закончился.
У нас не отслеживается, из какой рекламы звонок. Работает без этого?
Да. Разбор работает на записях вашей телефонии, больше ничего не нужно. Без подмены номеров не подключится только тариф с Яндекс Директом: не видно, из какой рекламы звонок. Если реклама есть, поможем настроить.
У нас звонки не записываются. Что делать?
Пришлем инструкцию по вашей телефонии. Обычно это 15‑30 минут, а у современной телефонии просто галочка в личном кабинете. Тест-драйв тогда идет на новых звонках: разбираем каждый по ходу, дашборд и оповещения те же 14 дней.
Вы подключаетесь к нашей медицинской системе или базе пациентов?
Нет. Ни к медицинской системе, ни к расписанию, ни к кассе: только записи разговоров. Поэтому не знаем, дошел ли записавшийся до приема и сколько заплатил за лечение, и не делаем вид, что знаем.
Мы попробуем, а потом от нас не отстанут с продажами?
После тест-драйва мы один раз спросим, интересно ли продолжать. Если ответ «нет», на этом все: ни писем вдогонку, ни звонков через месяц. Данные удалим по акту.

Бесплатный тест-драйв: разбор 1000 звонков вашей клиники

Что будет дальше. Напишем в Телеграм или позвоним в течение рабочего дня. Пришлем договор и инструкцию к вашей телефонии. Разберем 1000 последних звонков и покажем, кого записали, кого упустили. Если хотите, до договора покажем дашборд на примере, 15 минут по видеосвязи.

Договор по 152-ФЗ до доступа к записям Тест-драйв бесплатный и ни к чему не обязывает

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.